Los líderes eficaces que conectan utilizan sus emociones para lograr la conversación que quieren tener. Es frecuente que la expresión de emociones en los discursos de cualquier persona, nos impacte de una manera en que nos puede hacer aceptar o rechazar el mensaje. Esto es clave en liderazgo, saber con qué emoción se está hablando y qué se quiere lograr con esa conversación. 

Cuando un líder promueve el cambio, las comunicaciones son un elemento