Las organizaciones que han logrado operacionalizar negocios exitosos se diferencian de los demás por 3 características: 

1. Clientes satisfechos que recomiendan el producto o servicio de manera activa. 

2. Miembros del equipo comprometidos y motivados con el desarrollo máximo de su potencial y productividad. 

3. Generan ganancias y sostienen el éxito en el largo plazo. 

Si revisamos las 3 características, todas se relacionan con el papel activo del liderazgo de esa organización.